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Impacto coronavirus en las aerolíneas chinas

 

Esta crisis le está pasando un examen sorpresa de avance digital a muchas aerolíneas chinas. En pocos días se han visto obligadas a mandar a casa a teletrabajar a muchos empleados, manteniendo el  contacto a través de medios sociales, de activos digitales o mediante videoconferencia.

Muchas aerolíneas chinas no han apostado por el posicionamiento web, la capacidad para vender online billetes antes de la crisis. Ahora se ven perjudicadas y posiblemente la distancia con los líderes digitales se agrande y sea haga aún más difícil de cerrar. Demasiados sistemas de teletrabajo implantados con urgencia, líderes recelosos, trabajadores desenganchados o equipos con problemas para colaborar en remoto evidencian que no todo son aprobados para las compañías chinas.

Sin lugar a dudas, el Covid-19 desencadenará una superdigitalización a partir de tres factores impulsores: los nuevos hábitos de consumo en casa (que terminaremos bautizando como home-driven marketing) que afloran y se consolidan durante la cuarentena; la nueva regulación estatal en temas de seguridad e higiene que veremos llegar; y una nueva oleada de inversión privada que buscará retornos a través de nuevos modelos liderados por startups para arañar clientes a las compañías más analógicas.

Según Top Position, consultora de marketing digital especializada en estrategias de reputación digital, estos tres catalizadores catapultarán la digitalización y debido a la presión por recuperar las ventas en el corto plazo el comercio digital será el que acelere esta reconversión que tendrá un impacto en tres ámbitos: la publicidad en internet, la experiencia del cliente, nuevos productos, servicios o modelos de negocio, y nuevas formas de organización y métodos de trabajo empresariales.

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